Cambios, devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Para poder hacer el cambio o devolución, los artículos deben estar en su estado original (sin manchas ni marcas de uso) y embalaje original en buen estado. Ten en cuenta que los calcetines y otros accesorios no pueden devolverse ni cambiarse.
Realiza tu cambio o devolución aquí.
Cambios
- El primer cambio dentro de España peninsular es gratuito.
- En las Islas Baleares, se aplica una tarifa de 5 €.
- En las Islas Canarias no se admiten cambios, solo devoluciones contactando con hello@ohneproject.com.
- Si el nuevo artículo es más caro, deberás abonar la diferencia.
- Si el nuevo artículo es más barato, te ofreceremos una tarjeta regalo.
- A partir del segundo cambio, la solicitud se tramitará como una devolución.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución con reembolso si así lo deseas.
- El reembolso será abonado una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado.
- La devolución tiene un coste de 7 € si lo llevas a la oficina de la agencia de transporte (Correos).
- La devolución tiene un coste de 8 € si quieres que te lo recojan en el lugar que elijas.
- Para devoluciones desde las Islas Canarias, por favor contacta con hello@ohneproject.com.
Periodo pre-navideño y navideño
Si realizas tu pedido entre el 27 de noviembre y el 5 de enero tendrás un periodo de devoluciones ampliado hasta el 10 de enero.
Para cualquier pregunta o duda contáctanos en hello@ohneproject.com.
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NOTA: Por el momento sólo aceptamos devoluciones de pedidos de la UE.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, el equipo de Ohne Project procederá a su revisión para comprobar que se encuentra en perfectas condiciones, sin señales evidentes de uso, desgaste, suciedad o daños, y con su embalaje original en buen estado.
El reembolso se efectuará únicamente tras esta revisión. Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original dentro de los 30 días siguientes. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Se consideran señales evidentes de uso, entre otras, marcas visibles en la suela, arrugas pronunciadas en el material, suciedad, olores, daños, alteraciones estructurales o cualquier otra condición que impida la venta del producto como nuevo.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado o presente señales evidentes de uso que excedan la mera comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, Ohne Project se reserva el derecho de aplicar una depreciación del 50 % sobre el importe a reembolsar, en concepto de pérdida de valor del producto.
El estado del producto será debidamente documentado mediante fotografías, que podrán ser facilitadas al cliente como justificación del ajuste aplicado al reembolso.
En caso de que el cliente no acepte la depreciación aplicada, podrá solicitar el reenvío del producto, asumiendo en este caso los costes de envío correspondientes.
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando el producto haya sido utilizado más allá de la comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.