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Envíos, cambios y devoluciones

ENVÍOS

Tu pedido se procesará el mismo día y se enviará en un plazo máximo de 48 horas. Si el artículo está en preventa, se aplicará el tiempo estimado indicado en la página del producto. Te avisaremos en cuanto tu pedido haya sido enviado y te facilitaremos un enlace para seguirlo en todo momento.

Nuestras tarifas y tiempos de envío actuales (días laborables) son:

*UE Zona 1: Austria, Bélgica, Chequia, Alemania, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia.
*UE Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia
*UE Zona 3: Chipre, Malta.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Si compras entre el 27 de noviembre y el 5 de enero difrutarás de una ampliación de periodo de cambios y devoluciones hasta el 10 de enero.

Para poder hacer el cambio o devolución, los artículos deben estar en su estado original (sin manchas ni marcas de uso) y embalaje original en buen estado. Ten en cuenta que los calcetines y otros accesorios no pueden devolverse ni cambiarse.

Realiza tu cambio o devolución aquí.

Cambios

• El primer cambio dentro España península es gratuito.
• En las Islas Baleares, se aplica una tarifa de 5 €.
• En las Islas Canarias no se admiten cambios, solo devoluciones contactando con hello@ohneproject.com
• Si el nuevo artículo es más caro, deberás abonar la diferencia.
• Si el nuevo artículo es más barato, te ofreceremos una tarjeta regalo.
• A partir del segundo cambio, la solicitud se tramitará como una devolución.
  

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución con reembolso si así lo deseas.

• El reembolso será abonado una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado.
• La devolución tiene un coste de 7€ si lo llevas a la oficina de la agencia de transporte (Correos).
• La devolución tiene un coste de 8€ si quieres que te lo recojan en el lugar que elijas.
• Para devoluciones desde las Islas Canarias, por favor contactar con hello@ohneproject.com.
  

Para cualquier pregunta o duda contáctanos en hello@ohneproject.com.

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Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, el equipo de Ohne Project procederá a su revisión para comprobar que se encuentra en perfectas condiciones, sin señales evidentes de uso, desgaste, suciedad o daños, y con su embalaje original en buen estado.

El reembolso se efectuará únicamente tras esta revisión. Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original dentro de los 30 días siguientes. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Se consideran señales evidentes de uso, entre otras, marcas visibles en la suela, arrugas pronunciadas en el material, suciedad, olores, daños, alteraciones estructurales o cualquier otra condición que impida la venta del producto como nuevo.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado o presente señales evidentes de uso que excedan la mera comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, Ohne Project se reserva el derecho de aplicar una depreciación del 50 % sobre el importe a reembolsar, en concepto de pérdida de valor del producto.

El estado del producto será debidamente documentado mediante fotografías, que podrán ser facilitadas al cliente como justificación del ajuste aplicado al reembolso.

En caso de que el cliente no acepte la depreciación aplicada, podrá solicitar el reenvío del producto, asumiendo en este caso los costes de envío correspondientes.

De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando el producto haya sido utilizado más allá de la comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuidado del producto o

Recomendamos lavar tu calzado con un paño húmedo. Recomendamos no lavar el calzado en la lavadora ni utilizar la secadora. Si el calzado se empapa debido a la lluvia, el sudor u otros factores, asegúrate de dejarlo secar completamente antes de guardarlo.

Migración de color y cuidados

En caso de exposición a la humedad, es posible que experimente una migración de color desde las áreas más oscuras de su zapato hacia materiales de colores más claros, causada por el uso normal en condiciones de humedad y la transpiración. La migración se debe a la naturaleza inherente de los materiales cuando se tiñen de un color oscuro. Si tus zapatos se mojan, inserta una toalla de papel absorbente y déjalos secar naturalmente lejos de la luz solar. No utilice secador de pelo ni ninguna fuente de calor. Recomendamos lavar tus zapatillas con un paño húmedo y jabón de Marsella si están muy sucias (sólo las "partes de cuero"). Limpiar en seco con un cepillo todas las piezas de "suede". No lavar en la lavadora ni uses la secadora.