Échanges, retours et remboursements
Europe
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour ou un échange.
Si tu passes commande entre le 27 novembre et le 5 janvier, tu bénéficies d'une période de retour prolongée jusqu'au 10 janvier.
Pour effectuer un retour ou un échange, les articles doivent être dans leur état d'origine (sans taches ni signes d'utilisation) et dans leur emballage d'origine, en bon état. Attention : les chaussettes et autres accessoires ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Effectue ton échange ou ton retour ici.
Échanges
- Si le nouvel article est plus cher, tu devras régler la différence.
- Si le nouvel article est moins cher, nous t'offrirons une carte cadeau.
- Tarifs
- Portugal : gratuit.
- Reste de l'UE : 6,90 €
- Portugal : À partir du deuxième échange, la demande sera traitée comme un retour.
Retours
Tu peux demander un retour pour un remboursement si tu le souhaites.
- Le remboursement sera traité une fois l'article reçu et inspecté.
- Tarifs
- Portugal : 7 €
- Zone UE 1 : 15 €*
- Zone UE 2 et 3 : 19 €*
*Zone UE 1 : Autriche, Belgique, Allemagne, France, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas. *Zone UE 2 : Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie. *Zone UE 3 : Chypre, Danemark, Finlande, Grèce, Malte, Suède.
Période de fin d'année et Noël
Si tu passes commande entre le 27 novembre et le 5 janvier, tu bénéficies d'une période de retour prolongée jusqu'au 10 janvier.
Pour toute question ou demande, contacte-nous à hello@ohneproject.com
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États-Unis
Pour le moment, nous acceptons uniquement les retours pour les commandes provenant de l'UE.
Reste du monde
Pour le moment, nous acceptons uniquement les retours pour les commandes provenant de l'UE.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu, l'équipe d'Ohne Project l'examinera pour s'assurer qu'il est en parfait état, sans signes évidents d'utilisation, d'usure, de saleté ou de dommage, et qu'il est renvoyé avec son emballage d'origine en bon état.
Le remboursement sera traité uniquement après cette inspection. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial sous 30 jours. Note que ta banque ou ta société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.
Les signes évidents d'utilisation incluent, sans s'y limiter, des marques visibles sur la semelle, des plis prononcés sur les matériaux, de la saleté, des odeurs, des dommages, des altérations structurelles ou toute autre condition empêchant la revente du produit comme neuf.
Si le produit n'est pas en bon état ou présente des signes évidents d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Ohne Project se réserve le droit d'appliquer une décote de 50 % sur le montant remboursable, reflétant la perte de valeur du produit.
Dans ce cas, l'état du produit sera documenté par des photographies, qui pourront être fournies au client pour justifier le montant du remboursement ajusté.
Si le client n'accepte pas la décote appliquée, il peut demander le renvoi du produit, auquel cas les frais d'expédition seront à sa charge.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.