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Livraison, retours et remboursements - Produit

Livraison

Ta commande sera traitée le jour même et expédiée sous 48h au sein de l'UE, et jusqu'à 4 jours pour les commandes hors Europe. Pour les articles en précommande, le délai estimé est celui indiqué sur la fiche produit. Nous t'informerons de l'expédition de ta commande en te transmettant un lien de suivi.

Nos tarifs de livraison actuels :

*Zone UE 1 : Autriche, Belgique, Tchéquie, Allemagne, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie.

*Zone UE 2 : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Suède.

*Zone UE 3 : Chypre, Malte.

Commandes internationales et droits de douane

Les expéditions vers les États-Unis et le Royaume-Uni sont effectuées en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que les taxes sont prises en charge par nos soins et que le client final n’a pas besoin de payer de frais supplémentaires à la livraison.

Si vous commandez depuis l’extérieur de l’UE, il se peut que vous deviez payer des taxes d’importation et des droits de douane.

Il se peut que l’on vous demande de régler ces frais une fois votre commande arrivée dans le pays de livraison.

Ohne Project n’est pas responsable des taxes d’importation ou des droits de douane appliqués par l’administration douanière de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont en aucun cas contrôlés par Ohne Project.

Les taxes et droits d’importation varient d’un pays à l’autre et dépendent de la valeur de votre commande. En cas de doute, veuillez consulter le site web de l’administration gouvernementale ou des douanes de votre pays pour plus d’informations.

Échanges, retours et remboursements

Europe

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Si vous passez votre commande entre le 27 novembre et le 5 janvier, vous bénéficierez d’un délai de retour prolongé jusqu’au 10 janvier.

Pour effectuer un retour ou un échange, les articles doivent être dans leur état d’origine (sans taches ni signes d’utilisation) et dans leur emballage d’origine, en bon état. Veuillez noter que les chaussettes et autres accessoires ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Effectuez votre échange ou retour ici.

Échanges

• Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence.
• Si le nouvel article est moins cher, nous vous proposerons une carte cadeau.
• Prix 
  • Portugal : gratuit.
  • Le reste de l’UE : 6,90 €
• Portugal : à partir du deuxième échange, la demande sera traitée comme un retour.

Retours

Vous pouvez demander un retour pour remboursement si vous le souhaitez.

• Le remboursement sera traité une fois l’article reçu et inspecté.
• Prix
  • Portugal : 7 €
  • Zone UE 1 : 15 €*
  • Zone UE 2 et 3 : 19 €*

*Zone UE 1 : Autriche, Belgique, Allemagne, France, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas.
*Zone UE 2 : Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.
*Zone UE 3 : Chypre, Danemark, Finlande, Grèce, Malte, Suède.

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États-Unis

Actuellement, nous n’acceptons que les retours provenant des commandes de l’UE.

Reste du monde

Actuellement, nous n’acceptons que les retours provenant des commandes de l’UE.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu, l’équipe Ohne Project l’examinera afin de s’assurer qu’il est en parfait état, sans signes évidents d’utilisation, d’usure, de saleté ou de dommages, et qu’il est retourné dans son emballage d’origine en bon état.

Le remboursement sera effectué uniquement après cette inspection. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter et enregistrer le remboursement.

Les signes évidents d’utilisation comprennent, entre autres, des marques visibles sur la semelle, des plis prononcés des matériaux, de la saleté, des odeurs, des dommages, des modifications structurelles ou toute autre condition empêchant la revente du produit comme neuf.

Si le produit n’est pas en bon état ou présente des signes évidents d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Ohne Project se réserve le droit d’appliquer une dépréciation de 50 % sur le montant remboursable, reflétant la perte de valeur du produit.

Dans ces cas, l’état du produit sera documenté par des photographies, qui pourront être fournies au client pour justifier le montant de remboursement ajusté.

Si le client n’accepte pas la dépréciation appliquée, il peut demander le retour du produit, auquel cas les frais d’expédition seront à la charge du client.

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Entretien du produit - Produit

Après chaque utilisation, rangez les chaussures dans un espace ouvert et bien ventilé. Nous recommandons de nettoyer vos sneakers avec un chiffon humide. Ne lavez pas vos sneakers en machine et n’utilisez pas de sèche-linge. Si les chaussures sont trempées à cause de la pluie, de la transpiration ou d’autres facteurs, veillez à les laisser sécher complètement avant de les ranger dans votre meuble à chaussures.

Migration de couleur et entretien

En cas d’exposition à l’humidité, vous pouvez constater une migration de couleur des zones les plus foncées de votre chaussure vers des matières de couleur plus claire, causée par une utilisation normale en conditions humides et par la transpiration. Cette migration est due à la nature même des matières lorsqu’elles sont teintes dans une couleur foncée.

Si vos chaussures sont mouillées, insérez du papier absorbant à l’intérieur et laissez-les sécher naturellement, à l’abri de la lumière directe du soleil. N’utilisez pas de sèche-cheveux ni aucune autre source de chaleur.

Nous recommandons de nettoyer vos sneakers avec un chiffon humide et du savon de Marseille si elles sont très sales, uniquement sur les « parties en cuir ». Nettoyez à sec avec une brosse toutes les parties en « suede ». Ne les lavez pas en machine et n’utilisez pas de sèche-linge.