Política de reembolso
1. Disponibilidad de pedidos anticipados: Algunos de nuestros modelos están disponibles para pedidos anticipados antes de su producción. Realizar pedidos por adelantado nos permite no producir más de lo demandado y reducir el desperdicio.
2. Pago por pedido anticipado: Con su pedido por adelantado, su pago se cobrará por adelantado para reservar su artículo. Este pago ayuda a cubrir los costos de producción.
3. Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
4. Cancelaciones
Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo antes de que comience el proceso de producción. Una vez que comience la producción, se aplicará nuestra política de devolución estándar. Si compra en stock, también puede cancelar su pedido siempre que aún no se haya enviado. Si ha sido enviado, tendrás que seguir el proceso de devolución.
5. Cambios y Devoluciones:
Para poder hacer el cambio o devolución, los artículos deben estar en su estado original (sin manchas ni marcas de uso) y embalaje original en buen estado. Ten en cuenta que los calcetines y otros accesorios no pueden devolverse ni cambiarse.
Realiza tu cambio o devolución aquí.
5.1 Cambios
- El primer cambio dentro España península es gratuito.
- En las Islas Baleares, se aplica una tarifa de 5 €.
- En las Islas Canarias no se admiten cambios, solo devoluciones contactando con hello@ohneproject.com
- Si el nuevo artículo es más caro, deberás abonar la diferencia.
- Si el nuevo artículo es más barato, te ofreceremos una tarjeta regalo.
- A partir del segundo cambio, la solicitud se tramitará como una devolución.
5.2 Devoluciones
Puedes solicitar una devolución con reembolso si así lo deseas.
- El reembolso será abonado una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado.
- La devolución tiene un coste de 7€ si lo llevas a la oficina de la agencia de transporte (Correos).
- La devolución tiene un coste de 8€ si quieres que te lo recojan en el lugar que elijas.
- Para devoluciones desde las Islas Canarias, por favor contactar con hello@ohneproject.com.
Para cualquier pregunta o duda contáctanos en hello@ohneproject.com.
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6 Reembolsos: Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso se aprueba o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 30 días siguientes. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.