FAQ

Explora los productos de nuestra colección y selecciona el artículo que desees. Elige tu talla y realiza el pago. Introduce tu información de envío y, a continuación, la información de pago. Revisa tu pedido y realiza el pedido. Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

Por favor, siga las instrucciones de nuestra tabla de tallas.

Si necesita cambiar su pedido actual, comuníquese con nosotros por correo electrónico a hello@ohneproject.com
El asunto de su correo electrónico debe ser: “Cambio en el número de pedido….”
Tenga en cuenta que una vez que su pedido haya ingresado al proceso de envío, no se podrán realizar más cambios en su pedido.

Cualquier artículo que esté en PRE-ORDEN en su página de producto correspondiente tendrá escrito "PRE-ORDEN" en la imagen del artículo. Esto también será así al momento de pagar. No todos los productos están en PRE-ORDEN, por lo que si no ve escrito "PRE-ORDEN", entonces el artículo ya está en stock y se enviará de manera normal. Asegúrese de verificar este detalle para cada artículo que realice una compra.

Tenga en cuenta que una vez que se envía el pedido, la entrega puede demorar la cantidad estimada de semanas mencionada en la página del producto.

El pedido se procesará el mismo día y se enviará en 48 horas dentro de la UE y hasta 4 días para pedidos fuera de Europa. En el caso de un artículo que esté en preventa, el tiempo estimado de envío se indica en la página del producto. Notificamos a nuestros clientes cuando se envía su pedido y les proporcionamos un enlace de seguimiento.

Notificamos a nuestros clientes cuando se envía su pedido, proporcionándoles un enlace de seguimiento.

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en su estado y embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. INSERTAR ENLACE PARA DEVOLUCIÓN Para cualquier inquietud, contáctanos en hello@ohneproject.com. NOTA: Por el momento solo aceptamos devoluciones de pedidos de la UE

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico a hello@ohneproject.com
El asunto de este correo electrónico debe ser: “Cancelación del pedido número….”
Cualquier cancelación sólo se puede realizar antes de que se envíe su pedido, así que contáctenos lo antes posible.

No realizamos cambios de talla. Si deseas cambiar de talla, deberás seguir el proceso de devolución normal y realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Para obtener más información, visita nuestras políticas de devolución o escríbenos un correo electrónico a hello@ohneproject.com

Si tiene algún problema al pagar su pedido, no dude en contactarnos por correo electrónico a hello@ohneproject.com

En caso de que el pago a través de nuestra pasarela de pago no se realice correctamente, no realice un nuevo pedido. Simplemente envíenos un correo electrónico con los detalles del producto que estaba intentando pedir y haremos todo lo posible para completar su pedido.

No debes lavar tus zapatillas en la lavadora ni utilizar la secadora. Tampoco debes utilizar lejía. Te recomendamos lavar tus zapatillas con un paño húmedo y un poco de jabón natural.
Si los zapatos se empapan debido a la lluvia, el sudor u otros factores, asegúrese de dejarlos secar completamente antes de guardarlos en un lugar seco.