Preguntes freqüents

Consulta els productes de la nostra col·lecció i selecciona l'article que vulguis. Trieu la vostra talla i aneu a la caixa. Introduïu la vostra informació d'enviament i després la informació de pagament. Revisa la teva comanda i fes la comanda. Rebràs una confirmació de la comanda per correu electrònic.

Si us plau, seguiu les instruccions de la nostra taula de talles

Si necessiteu canviar la vostra comanda actual, poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic a hello@ohneproject.com
L'assumpte del vostre correu electrònic hauria de ser: "Canvi del número de comanda...".
Tingueu en compte que un cop la vostra comanda hagi entrat en el procés d'enviament, no es podran fer més canvis a la vostra comanda.

Qualsevol article que estigui en PRECOMANDA a la seva pàgina de producte corresponent tindrà escrit "PRECOMANDA" a la imatge de l'article. Aquest també serà el cas a la compra. No tots els productes són PRECOMANDA, de manera que si no veieu "PRECOMANDA" escrit, l'article ja està en estoc i s'enviarà amb normalitat. Assegureu-vos de comprovar aquest detall per a cada article que feu una compra.

Si us plau, tingueu en compte que un cop enviada la comanda, pot trigar la quantitat estimada d'una setmana tal com s'esmenta a la pàgina del producte a lliurar-se.

La comanda es processarà el mateix dia i s'enviarà en un termini de 48 hores dins de la UE i fins a 4 dies per a comandes fora d'Europa. En el cas d'un article que està en comanda anticipada, triga el temps estimat que s'esmenta a la pàgina del producte. Avisem als nostres clients quan s'envia la seva comanda, proporcionant un enllaç de seguiment.

Avisem als nostres clients quan s'envia la seva comanda, proporcionant un enllaç de seguiment.

Tenim una política de devolució de 14 dies, el que significa que tens 14 dies després de rebre el teu article per sol·licitar una devolució. Per ser elegible per a una devolució, el vostre article ha d'estar en el seu estat i embalatge originals. També necessitareu el rebut o el comprovant de compra. INSERIU L'ENLLAÇ PER A LA DEVOLUCIÓ Per a qualsevol dubte, poseu-vos en contacte amb nosaltres a hello@ohneproject.com. NOTA: De moment només acceptem devolucions de comandes de la UE

Si voleu cancel·lar la vostra comanda, poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic a hello@ohneproject.com
L'assumpte d'aquest correu electrònic hauria de ser: "Anul·lació del número de comanda...".
Qualsevol cancel·lació només es pot fer abans de l'enviament de la vostra comanda, així que poseu-vos en contacte amb nosaltres el més aviat possible.

No fem canvis de talles. Si vols canviar la teva talla hauràs de seguir el procés normal de devolució i fer una nova comanda amb la talla correcta. Per obtenir més informació, visiteu les nostres polítiques de devolució o envieu-nos un correu electrònic a hello@ohneproject.com

Si teniu cap problema a l'hora de pagar la vostra comanda, no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic a hello@ohneproject.com

En cas de pagaments fallits a través de la nostra passarel·la de pagament, si us plau, no feu una comanda nova. Simplement envieu-nos un correu electrònic amb els detalls del producte que esteu intentant demanar i farem tot el possible per completar la vostra comanda.

No heu de rentar les sabatilles esportives a la rentadora ni utilitzar l'assecadora. A més, no heu d'utilitzar lleixiu. Recomanem rentar les sabatilles esportives amb un drap humit i una mica de sabó natural.
Si les sabates es mullen a causa de la pluja, la suor o altres factors, assegureu-vos de deixar-les assecar completament abans d'emmagatzemar-les en un lloc sec.