FAQ
WIE KANN ICH BESTELLEN?
Stöbere durch unsere Kollektion und wähle dein gewünschtes Produkt aus. Wähle anschließend deine Größe und gehe zur Kasse. Gib deine Versand- und Zahlungsinformationen ein, überprüfe deine Bestellung und schließe den Kauf ab. Danach erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖẞE?
Bitte orientiere dich an unserer Größentabelle.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an hello@ohneproject.com.
Der Betreff sollte lauten:
„Änderung der Bestellung Nr. …“
Bitte beachte, dass nach Beginn des Versandprozesses keine Änderungen mehr möglich sind.
WOHER WEISS ICH, OB EIN ARTIKEL VORBESTELLBAR IST?
Bei allen Produkten, die vorbestellt werden können, ist auf der jeweiligen Produktseite deutlich der Hinweis „PRE-ORDER“ auf dem Produktbild zu sehen. Dieser Hinweis erscheint ebenfalls im Checkout.
Nicht alle Produkte sind vorbestellbar. Wenn du keinen „PRE-ORDER“-Hinweis siehst, ist der Artikel auf Lager und wird regulär versendet.
Bitte prüfe diesen Hinweis bei jedem Produkt vor dem Kauf. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erfolgt die Lieferung innerhalb des auf der Produktseite angegebenen Zeitraums.
WIE FUNKTIONIERT DER VERSAND?
Bestellungen werden noch am selben Tag bearbeitet und innerhalb von 48 Stunden innerhalb der EU versendet. Für Lieferungen außerhalb Europas beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 4 Tage.
Bei vorbestellbaren Artikeln gelten die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Lieferzeiten.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den Versandstatus jederzeit verfolgen kannst.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
LINK ZUR RÜCKSENDUNG EINFÜGEN: Bei Fragen kontaktiere uns gerne unter hello@ohneproject.com.
Hinweis: Derzeit akzeptieren wir Rücksendungen ausschließlich für Bestellungen innerhalb der EU.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an hello@ohneproject.com.
Der Betreff sollte lauten:
„Stornierung der Bestellung Nr. …“
Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns daher bitte so schnell wie möglich.
KANN ICH EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN?
Wir bieten keinen direkten Größenumtausch an.
Wenn du eine andere Größe benötigst, sende den Artikel bitte im Rahmen unseres regulären Rückgabeprozesses zurück und gib anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf.
Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen oder du kontaktierst uns per E-Mail unter hello@ohneproject.com.
PROBLEME BEI DER BEZAHLUNG
Solltest du Probleme bei der Bezahlung haben, kontaktiere uns bitte unter hello@ohneproject.com.
Falls eine Zahlung über unser Zahlungssystem fehlschlägt, gib bitte keine neue Bestellung auf. Sende uns stattdessen eine E-Mail mit den Angaben zu dem Produkt, das du bestellen wolltest. Wir helfen dir gerne dabei, deine Bestellung abzuschließen.
WIE PFLEGE ICH MEINE SCHUHE?
Bitte wasche deine Sneaker nicht in der Waschmaschine und trockne sie nicht im Wäschetrockner. Verwende außerdem keine Bleichmittel.
Wir empfehlen, die Schuhe mit einem feuchten Tuch und etwas milder Naturseife zu reinigen.
Sollten die Schuhe durch Regen, Schweiß oder andere Einflüsse nass werden, lasse sie vollständig trocknen, bevor du sie an einem trockenen Ort aufbewahrst.