FAQ

Parcourez les produits de notre collection et sélectionnez l’article de votre choix. Choisissez votre pointure et passez à la caisse. Renseignez vos informations de livraison, puis vos informations de paiement. Vérifiez votre commande et finalisez votre achat. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mai

Veuillez suivre les instructions de notre guide des tailles.

Si vous souhaitez modifier votre commande en cours, veuillez nous contacter par e-mail à hello@ohneproject.com.

L’objet de votre e-mail doit être : « Modification de la commande numéro… ».

Veuillez noter qu’une fois votre commande entrée dans le processus d’expédition, aucune modification ne pourra plus y être apportée.

Tout article disponible en PRÉCOMMANDE sera indiqué comme tel sur sa page produit, avec la mention « PRÉCOMMANDE » affichée sur l’image de l’article. Cette mention apparaîtra également lors du passage à la caisse.

Tous les produits ne sont pas disponibles en PRÉCOMMANDE. Si vous ne voyez pas la mention « PRÉCOMMANDE », cela signifie que l’article est déjà en stock et sera expédié normalement. Veillez à vérifier cette information pour chaque article que vous achetez.

Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé indiqué sur la page produit peut être nécessaire avant que votre commande ne soit livrée.

La commande sera traitée le jour même et expédiée dans un délai de 48 heures au sein de l’Union européenne, et jusqu’à 4 jours pour les commandes en dehors de l’Europe.

Dans le cas d’un article en précommande, le délai estimé indiqué sur la page produit s’applique.

Nous informons nos clients lorsque leur commande est expédiée et leur fournissons un lien de suivi.

Nous informons nos clients lorsque leur commande est expédiée et leur fournissons un lien de suivi.

Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

INSÉRER LE LIEN POUR LE RETOUR

Pour toute question, veuillez nous contacter à hello@ohneproject.com.

REMARQUE : Pour le moment, nous n’acceptons les retours que pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à hello@ohneproject.com.

L’objet de cet e-mail doit être : « Annulation de la commande numéro… ».

Toute annulation ne peut être effectuée qu’avant l’expédition de votre commande. Veuillez donc nous contacter dès que possible.

Nous ne proposons pas d’échanges de pointure. Si vous souhaitez changer de pointure, vous devrez suivre la procédure de retour habituelle et passer une nouvelle commande avec la bonne pointure.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour ou nous écrire à hello@ohneproject.com.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@ohneproject.com.

En cas d’échec du paiement via notre plateforme de paiement, veuillez ne pas passer une nouvelle commande. Envoyez-nous simplement un e-mail avec les détails du produit que vous souhaitiez commander, et nous ferons de notre mieux pour finaliser votre commande.

Vous ne devez pas laver vos sneakers en machine ni utiliser de sèche-linge. N’utilisez pas non plus d’eau de Javel.

Nous vous recommandons de nettoyer vos sneakers à l’aide d’un chiffon humide et d’un peu de savon naturel.

Si les chaussures sont trempées à cause de la pluie, de la transpiration ou pour toute autre raison, veillez à les laisser sécher complètement avant de les ranger dans un endroit sec.