Politica de reembolso
1. Disponibilidad de pedidos anticipados: Nuestras zapatillas están disponibles en línea para pedidos anticipados antes de su producción. Realizar pedidos por adelantado nos permite no producir más de lo demandado y reducir el desperdicio.
2. Pago por pedido anticipado: Con su pedido por adelantado, su pago se cobrará por adelantado para reservar su artículo. Este pago ayuda a cubrir los costos de producción.
3. Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
4. Envío Internacional:
4.1. Órdenes y deberes internacionales
Si realiza el pedido desde fuera de la UE, es posible que deba pagar impuestos y aranceles de importación.
Es posible que se le solicite que los pague una vez que su pedido llegue al país de entrega.
*NOTA: El Proyecto OHNE no es responsable de ningún impuesto o arancel de importación emitido por la oficina nacional de importación de su país. Dichos cargos se emiten al destinatario y no están controlados por nosotros de ninguna manera.
Los impuestos e impuestos de importación varían de un país a otro y dependen del valor de su pedido. En caso de duda, consulte el sitio web de la oficina de importación nacional o gubernamental de su país para obtener más información.
5. Cambios y Cancelaciones de Pedidos:
5.1. Solicitudes de cambio: si desea cambiar la dirección de envío o cualquier otro detalle del pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@ohneproject.com lo antes posible. Le animamos a consolidar pedidos para reducir el impacto medioambiental.
5.2. Cancelación: Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo antes de que comience el proceso de producción. Una vez que comience la producción, se aplicará nuestra política de devolución estándar. Si compra en stock, también puede cancelar su pedido siempre que aún no se haya enviado. Si ha sido enviado, tendrás que seguir el proceso de devolución.
6. Cambios, Devoluciones y Reembolsos:
6.1 Intercambios: No ofrecemos intercambios. Si necesita un tamaño diferente u otro estilo, lo invitamos a devolver sus artículos (consulte las devoluciones a continuación) y realizar el pedido nuevamente en nuestra tienda electrónica.
6.2 Devoluciones: Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en su estado y embalaje originales. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
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Paso 1
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Recibirás las instrucciones por correo electrónico una vez que hayas registrado tu devolución.
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Envíenos sus artículos limpios y sin daños en el embalaje original.
Paso 3
Una vez recibida, inspeccionada y aprobada su devolución, se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo recibir su reembolso.
Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente.
*NOTA: No aceptamos devoluciones desde países fuera de la UE, islas fuera de la UE y áreas de IVA fuera de la UE.
6.3 Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso se aprueba o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 30 días. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.